En Bershka Tienda Online México, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, ofrecemos una política de devolución clara y transparente.
1. Plazo para Devoluciones
Los clientes tienen derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificar el motivo.
2. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con su embalaje original intacto.
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, dañados por el usuario o que no permitan una segunda venta.
- Los productos que estén marcados explícitamente como “No retornables” en la descripción no serán elegibles para devolución.
3. Proceso de Devolución
Para devolver un producto, siga estos pasos:
- Contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico [email protected] o del teléfono +52 3313967826 para solicitar una devolución.
- Nuestro equipo le proporcionará instrucciones y la etiqueta de devolución.
- Envíe el producto de regreso siguiendo nuestras indicaciones.
- Una vez que recibamos y verifiquemos el estado del producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 1-2 días hábiles.
- El reembolso puede tardar entre 1-2 días hábiles adicionales en reflejarse en su cuenta, dependiendo del método de pago utilizado.
El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago empleado en la compra.
4. Costos de Devolución
- Las devoluciones son completamente gratuitas para el cliente. No se cobrará ningún gasto por la devolución del producto.
- En caso de que el producto presente defectos de fábrica o haya sido enviado incorrectamente, nos haremos cargo de la devolución y reposición sin costo adicional.
5. Excepciones a la Política de Devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por mal uso o negligencia del cliente.
- Productos usados o sin su embalaje original.
- Productos con etiquetas de seguridad o precintos retirados.
- Artículos marcados como “No retornables” en su descripción.
6. Política de Reembolsos
- Una vez recibida la devolución y aprobada, se procederá al reembolso en un plazo de 1-2 días hábiles.
- Dependiendo del método de pago utilizado, el tiempo de procesamiento del reembolso puede tardar 1-2 días hábiles adicionales.
- Todos los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Si tiene cualquier consulta sobre el estado de su reembolso, puede contactarnos a través de:
